STDC-model: de invulling van slimme marketing

Het STDC-model is een krachtige methode om de klantreis beter te begrijpen en daarop je marketingstrategie af te stemmen. Dit model helpt je om op een gestructureerde manier na te denken over hoe klanten jouw merk leren kennen, hoe ze besluiten iets te kopen, en hoe je ze kunt behouden. In deze blog leggen we het STDC-model uit en geven we vijf praktische tips om jouw marketingstrategie slimmer en effectiever te maken.

Wat is het STDC-model?

Het STDC-model staat voor See, Think, Do, Care en beschrijft vier fasen die klanten doorlopen voordat ze een product of dienst aanschaffen en daarna klant blijven. Het model geeft bedrijven een helder overzicht van hoe zij hun marketingbudget het beste kunnen inzetten om elke stap van de klantreis te ondersteunen.

• See (zien): In deze fase maakt een potentiële klant voor het eerst kennis met je merk. Dit gebeurt vaak via brede, zichtbare marketing zoals advertenties, banners of social media posts. Het doel hier is om zoveel mogelijk mensen te bereiken. Marketingkanalen zijn afhankelijk van de doelgroep maar zullen in de meeste gevallen: Organisch, Google Paid, organische- en paid Social Media zijn.
• Think (denken): De klant begint in deze fase na te denken over een mogelijke aankoop en gaat op zoek naar meer informatie. Het is belangrijk om hier waardevolle content aan te bieden die hun vragen beantwoordt en hen helpt verder te denken over jouw product of dienst. Hierbij zijn veel gebruikte kanalen eigenlijk hetzelfde als in de See fase, zorg ervoor dat je zichtbaar bent.
• Do (doen): Hier is de klant klaar om een aankoop te doen. Dit is het moment waar je zorgt dat je verkoopkanalen optimaal werken en dat klanten makkelijk kunnen kopen. Denk hierbij aan advertenties met duidelijke call-to-actions, zoals Google Shopping of retargetingcampagnes.
• Care (zorgen): Na de aankoop wil je dat klanten terugkomen. In deze fase draait alles om klanttevredenheid, herhaalaankopen en het opbouwen van langdurige relaties. E-mailmarketing is bijvoorbeeld een krachtig middel in deze fase.

Waarom is het STDC-model belangrijk?

Het STDC-model helpt je om je marketingstrategie te structureren op basis van de fases die klanten doorlopen. Dit zorgt ervoor dat je gericht je marketingbudget kunt verdelen en niet alles in één keer inzet, maar juist gefaseerd werkt aan de klantrelatie. Daarnaast maakt het model het mogelijk om specifieke doelen per fase te stellen en je prestaties meetbaar te maken. Zo zijn aantal aankopen natuurlijk minder belangrijk in de See fase dan in de Do fase.

Vijf tips voor een slimme invulling van het STDC-model

• Breng de klantreis in kaart: Het is belangrijk om goed te begrijpen hoe jouw klanten zich door de verschillende fasen bewegen. Welke kanalen gebruiken ze om informatie te vinden? Hoe komen ze in contact met jouw merk? Hoe kun je hen overtuigen in elke fase van het proces? Door dit goed in kaart te brengen, kun je gerichte stappen zetten.
• Focus op waardevolle content: In de See- en Think-fasen is het essentieel dat je relevante en waardevolle content aanbiedt. Dit kan in de vorm van blogs, video’s, social media posts of advertenties. Zorg dat je antwoord geeft op de vragen die klanten hebben, en speel in op hun behoeften.
• Maak het makkelijk om te kopen: In de gehele funnel moet de klant zonder moeite een aankoop kunnen doen. Optimaliseer je website, zorg dat je webshop gebruiksvriendelijk is, en biedt verschillende betaalmogelijkheden aan. Elke stap moet zo eenvoudig mogelijk zijn.
• Zorg voor klanttevredenheid: In de Care-fase draait het om het behouden van klanten en hen aanmoedigen om opnieuw bij je te kopen. Goede aftersales, persoonlijke e-mails en aanbiedingen kunnen klanten laten terugkeren. Een tevreden klant is vaak een loyale klant.
• Evalueer en verbeter regelmatig: De markt verandert constant en het is belangrijk dat je elke 90 dagen je marketingstrategie evalueert. Kijk naar wat goed werkt en waar verbetering nodig is. Dit zorgt ervoor dat je flexibel blijft en snel kunt inspelen op veranderingen.

Hoe helpt Datafuse?

Datafuse is een CDP die omnichannel data omzet in bruikbare data voor marketinginspanningen. Op deze manier kun je de data gebruiken in elke fase van, in dit geval het STDC-model, om jouw doelgroep effectief te bereiken.

• Met deze omnichannel data krijg je een beter beeld van de doelgroep, gespecificeerd op aankoopgedrag en op het oriëntatieproces. Dit stelt jou in staat gerichte marketingcampagnes te creëren om jouw merk of organisatie zichtbaarder te maken. Bijvoorbeeld door inzicht te geven in demografie en online gedrag van doelgroepen. Door de gerichte segmentatie kun je in elke laag gepersonaliseerd de klant benaderen. Met Datafuse kun je segmenten naar Meta sturen om zo gericht klanten te kunnen targeten.
• Door de omnichannel prestaties te analyseren, kun je zien welke informatie klanten helpt bij hun beslissing. Dit stelt je in staat om je content, aanbevelingen en aanbiedingen te optimaliseren om potentiële klanten te overtuigen jouw merk te kiezen.
• Datafuse helpt je hierbij door een gedetailleerd beeld te geven van het koopgedrag van je klanten, vooral op mobiele apparaten. Je kunt zien welke onderdelen van je website (zoals de checkout-pagina of betaalmethoden) goed werken en waar klanten mogelijk afhaken. Deze inzichten maken het eenvoudig om de gebruikerservaring te optimaliseren, frictie te verminderen en de conversiepercentages te verhogen.
• Datafuse biedt je de mogelijkheid om te analyseren welke klanten terugkeren, hoe vaak ze aankopen doen en via welke kanalen ze terugkomen. Door deze gegevens kun je gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's en gerichte communicatie ontwikkelen, zoals exclusieve aanbiedingen voor je meest waardevolle klanten. Een goed voorbeeld hiervan zijn de e-mail connectors waarnaar je segmenten kan sturen om mail alleen naar het relevante deel van jouw doelgroep te sturen. Hiermee vergroot je niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de customer lifetime value.

RACE Funnel (Reach - Act - Convert - Engage)

Bij Multiply wordt de RACE funnel gehanteerd. Eigenlijk is dit een andere vorm van het originele STDC model.

Multiply begint echter onderin, door de focus te leggen op loyale klanten en herhaalaankopen realiseer je duurzame groei. Een geschikt kanaal is e-mailmarketing waarin je consumenten nagenoeg gratis kunt targeten met exclusieve deals en het stimuleren van herhaalaankopen. Vanuit die aanpak bouwen ze stap voor stap aan het vergroten van de groep tevreden en terugkerende klanten. Hierbij richten ze zich eerst op de kanalen en platformen die de meeste waarde leveren. Vervolgens breiden we dit geleidelijk uit, zodat elke fase een duidelijke doelstelling krijgt om naartoe te werken. Deze doelen dragen bij aan het bereiken van een overkoepelende strategie die we van tevoren samen vaststellen. Daarbij houden we niet alleen rekening met de haalbaarheid, maar ook met het benodigde budget om deze doelen te realiseren.

Conclusie

Het STDC-model biedt een heldere structuur om je marketingstrategie op af te stemmen. Door elke fase van de klantreis goed te begrijpen en te optimaliseren, kun je niet alleen nieuwe klanten aantrekken, maar ook bestaande klanten behouden en tevreden houden. De slimme inzet van marketing begint bij het zien van de klant als een reis door verschillende fasen, waarbij jij als bedrijf in elke fase waarde toevoegt. Met de juiste verdeling van je marketingbudget en een goed doordachte aanpak zorg je ervoor dat je marketingcampagnes gericht en effectief zijn.