AI gebruiken om groeikansen te benutten

De AI-revolutie is in volle gang en dat blijft ook nog wel even zo. Het IDC voorspelt dat we pas aan het begin van de AI-revolutie staan. Steeds meer bedrijven zien in dat kunstmatige intelligentie het dagelijkse werk kan veranderen. Uit een onderzoek van Salesforce blijkt dat het succes van AI valt of staat met drie cruciale pijlers: vertrouwen, datakwaliteit en vaardigheden. Hoewel AI al heel vaak het gespreksonderwerp is, is het belangrijk om niet achterop te raken.

Huidige situaite

In de huidige markt geeft 88% (!) van de marketingmanagers uit het onderzoek aan te vrezen dat zij kansen mislopen op het gebied van generatieve AI*. Dat terwijl al 72% van de AI gebruikers dit gebruikt voor zijn of haar werk. Dit percentage ligt in Nederland zelfs hoger dan dat in Amerika (62%). Het is ook niet zo gek dat AI steeds meer gebruikt wordt; 41% van de werktijd wordt besteed aan repetitieve taken, met weinig impact. Dit zijn natuurlijk de eerste taken die zullen worden overgenomen door AI. 80% van de AI-gebruikers zegt dat zij de eigen productiviteit verbeterde door middel van het werken met AI.

AI begint met vertrouwen

Hoewel consumenten nieuwsgierig zijn naar de mogelijkheden van AI, is er ook bezorgdheid. Begrijpelijk, want zorgen over vooroordelen in algoritmes, onethisch gebruik en ondoorzichtigheid van data zijn niet nieuw. Maar ze worden door de komst van generatieve AI wel urgenter.

Bedrijven die AI inzetten moeten dus transparant zijn. Wat doet de technologie precies? Welke data wordt gebruikt? En wie controleert de uitkomsten? Wie deze vragen serieus beantwoordt, wint het vertrouwen van klanten én medewerkers.

AI is zo slim als de data die je erin stopt

Je kunt de beste AI-oplossing hebben, maar als je data rommelig, onvolledig of verouderd is, zal de uitkomst nooit goed zijn. Zoals het gezegde gaat: "Garbage in, garbage out."

AI draait op data. En veel bedrijven ontdekken nu pas hoe versnipperd hun data eigenlijk is. Verschillende systemen, oude bestanden, ontbrekende klantinformatie – het zit allemaal in de weg. Toch is dit hét moment om kritisch te kijken naar je datakwaliteit.

Organisaties die hun data goed op orde hebben, blijken dubbel zo succesvol in het toepassen van AI. Dat is een duidelijk signaal: AI vraagt om een stevige datastrategie. Wie AI wil toepassen, moet zorgen voor een stevige datafundering: actueel, geïntegreerd en beveiligd. Zonder dat loop je het risico dat AI niet alleen ineffectief is, maar ook onbedoeld schade aanricht.

AI in de praktijk

Meer dan de helft van de kantoormedewerkers verwacht dat AI hun werk zal veranderen. Daarom is het belangrijk om duidelijke visie rondom AI te hebben als organisatie.

49% van de klantenserviceteams geeft aan AI volledig te integreren in de klantenservice en 30% is aan het experimenteren, wat dus al aangeeft hoeveel klantenserviceteams ermee bezig zijn. AI wordt binnen deze teams vaak ingezet voor de automatisering van servicecommunicatie, schrijven van service gerelateerde content en het analyseren van servicedata.

Ook in marketing is AI in 32% van de gevallen al volledig geïntegreerd, 43% is hier momenteel mee bezig. Binnen marketingteams gaat het vooral om alledaagse werkzaamheden zoals klanteninteracties automatiseren, content genereren en prestaties analyseren.

Binnen salesafdelingen wordt 41% van de werkzaamheden gedaan met AI, en 40% is aan het kijken hoe ze deze werkzaamheden met AI kunnen doen. Denk hierbij aan werkzaamheden als: het schrijven van salescommunicatie, salesprognoses maken en salesrapportages maken.

Tot slot, e-commerce. 29% wordt al gedaan met AI, en 48% is aan het experimenteren. Vooral product beschrijvingen, prijsvoorspellingen en kanaal strategieën worden geoptimaliseerd en gemaakt. Kijk dus in jouw organisatie waar AI kan worden ingezet. Biedt, mits nodig, kaders, trainingen en beleid om effectiviteit en veiligheid te waarborgen.

Meer dan de helft van de kantoormedewerkers verwacht dat AI hun werk zal veranderen. Toch geeft slechts 21% aan dat hun organisatie duidelijke richtlijnen of training biedt rondom AI-gebruik. Dat creëert een kloof: medewerkers willen aan de slag, maar missen de kaders en kennis om dit veilig en effectief te doen.

AI is een strategische keuze voor wie vandaag al klaar wil zijn voor morgen.

AI biedt enorme kansen, maar pas als de randvoorwaarden op orde zijn. Wie investeert in vertrouwen, datakwaliteit en vaardigheden, legt de basis voor duurzame, schaalbare en verantwoorde AI-toepassingen.

Of je nu net begint of al volop experimenteert: dit zijn de drie gebieden die bepalen of AI voor jouw organisatie écht waarde oplevert.

Bron: https://www.salesforce.com/nl/

* AI is de overkoepelende technologie die menselijke intelligentie nabootst, zoals analyseren of voorspellen. Generatieve AI is een vorm van AI die speciaal bedoeld is om nieuwe content te maken, zoals teksten, beelden of code.